Términos de uso

Al crear una cuenta o usar Collabo (https://collabo.es y la app com.collabo.app) aceptas estos Términos de uso y nuestra Política de privacidad (https://collabo.es/privacy). Si no estás de acuerdo, no uses el servicio.

Collabo es una plataforma digital que conecta personas que viajan (viajeros) con personas que quieren enviar un paquete (remitentes) aprovechando trayectos ya planificados. Collabo no es una empresa de transporte, mensajería ni logística tradicional: actúa como intermediario tecnológico y facilita herramientas de mensajería, verificación, seguimiento y pagos en depósito (escrow).

El contrato de transporte o entrega del paquete se celebra, en su caso, entre el remitente y el viajero. Collabo no garantiza la disponibilidad de viajes ni la aceptación de un envío concreto.

• Debes tener al menos 18 años y capacidad legal para contratar.
• Debes proporcionar información veraz y mantenerla actualizada.
• Eres responsable de la confidencialidad de tus credenciales y de la actividad en tu cuenta.
• Podemos exigir verificación de identidad (KYC) antes de publicar viajes, aceptar envíos o retirar fondos.
• Podemos suspender o cerrar cuentas que incumplan estos términos, la ley o pongan en riesgo a otros usuarios.

Te comprometes a usar Collabo de forma lícita y respetuosa. Queda prohibido, entre otros:

• Enviar o transportar objetos ilegales, peligrosos, perecederos no autorizados, armas, drogas, dinero en efectivo en grandes cantidades, animales vivos (salvo acuerdo explícito y legal), o cualquier bien prohibido por la normativa aplicable o por las condiciones del medio de transporte usado.
• Falsear identidad, valoraciones, ubicaciones o el contenido/valor declarado del paquete.
• Acosar, amenazar o discriminar a otros usuarios.
• Eludir el sistema de pagos de Collabo para evitar comisiones o protecciones del escrow cuando el servicio las ofrezca para esa operación.
• Intentar acceder sin autorización a sistemas, datos de terceros o cuentas ajenas.
• Usar la plataforma con fines comerciales automatizados no autorizados (scraping, spam, bots abusivos).

Remitentes: describes con exactitud el paquete (tamaño, peso aproximado, contenido permitido), embalas de forma segura, entregas en el punto y hora acordados, y facilitas datos de contacto del destinatario cuando proceda.

Viajeros: publicas trayectos reales, solo aceptas envíos compatibles con tu capacidad y con las normas del transporte que uses, custodia el paquete con diligencia razonable y lo entregas según lo acordado. Debes cumplir la normativa de aduanas y seguridad aplicable a tu viaje.

Ambas partes deben comunicar incidencias con prontitud a través de la plataforma o de soporte.

Los precios de los envíos se muestran en la plataforma. Collabo puede cobrar una comisión de servicio. Los pagos se procesan mediante proveedores de pago (por ejemplo Stripe). En operaciones con depósito (escrow), los fondos pueden retenerse hasta la confirmación de entrega o según las reglas de liberación publicadas en el producto.

• Los importes pueden incluir impuestos aplicables según tu jurisdicción.
• Las retiradas de saldo pueden requerir verificación adicional y estar sujetas a plazos del procesador de pagos.
• En caso de disputa, Collabo puede retener fondos y solicitar evidencias a las partes antes de decidir la liberación, reembolso parcial o total, conforme a su procedimiento de incidencias.
• Collabo no es un banco ni ofrece servicios de depósito de dinero ajenos a la operativa de la plataforma.

Las reglas de cancelación y reembolso dependen del estado del envío y se mostrarán en la app/web en el momento de la reserva o en el centro de ayuda. Como orientación general: cancelaciones tempranas pueden permitir reembolso (menos comisiones no recuperables del procesador); cancelaciones tardías o no presentaciones pueden reducir o anular el reembolso. Las disputas se gestionan caso a caso.

En la máxima medida permitida por la ley aplicable:

• Collabo no responde de la pérdida, daño, retraso o confiscación de paquetes causados por usuarios, terceros, transportistas, aduanas o fuerza mayor, salvo dolo o negligencia grave imputable a Collabo en la prestación de la plataforma.
• Collabo no garantiza un resultado concreto de matching ni la conducta de otros usuarios.
• La responsabilidad total de Collabo frente a ti por reclamaciones relacionadas con el servicio se limita, en conjunto, al mayor entre (a) las comisiones pagadas a Collabo por ti en los 12 meses anteriores al hecho y (b) 100 €, salvo imperativo legal en contrario (en particular derechos de consumidores).
• Nada en estos términos excluye responsabilidad que no pueda limitarse legalmente.

La marca Collabo, el diseño, el software y los contenidos de la plataforma son propiedad de Collabo o de sus licenciantes. Se te concede una licencia limitada, no exclusiva y revocable para usar la app/web conforme a estos términos. No puedes copiar, modificar, descompilar ni explotar comercialmente la plataforma sin autorización escrita.

Estos términos se rigen por la legislación española y, en lo aplicable, por el Derecho de la Unión Europea. Si eres consumidor residente en la UE, también te benefician las normas imperativas de tu país de residencia. Salvo norma imperativa, los tribunales de España serán competentes; los consumidores podrán acudir a los tribunales de su domicilio.

Para reclamaciones previas, contacta con soporte@collabo.es.

Podemos modificar estos términos publicando la versión actualizada en https://collabo.es/terms. El uso continuado tras la entrada en vigor constituye aceptación, salvo que la ley exija aceptación expresa. Contacto: soporte@collabo.es.