Política de privacidad

El responsable del tratamiento de tus datos personales es Collabo (“nosotros”), operador de la plataforma web y la aplicación móvil disponibles en https://collabo.es y en las tiendas de aplicaciones bajo el identificador com.collabo.app.

• Sitio web: https://collabo.es
• Email de soporte: soporte@collabo.es
• Email de privacidad / derechos RGPD: privacidad@collabo.es

Si actúas como viajero o como remitente, Collabo actúa como intermediario tecnológico de la plataforma; no es el transportista del envío ni el destinatario final de tus paquetes.

Recogemos las categorías de datos siguientes, según cómo uses Collabo:

• Datos de cuenta: nombre, apellidos, email, teléfono, contraseña (almacenada de forma cifrada/hash), preferencias de idioma y foto de perfil.
• Datos de verificación de identidad (KYC): documentos de identidad, selfie o datos biométricos equivalentes tratados a través de nuestro proveedor de verificación (Didit), cuando completes el proceso de verificación.
• Datos de uso de la plataforma: viajes publicados, envíos, reservas, mensajes entre usuarios, valoraciones, vehículos asociados y ubicaciones de recogida/entrega que indiques.
• Datos de pago: información de cobros y pagos gestionada por Stripe (u otro procesador de pagos). Collabo no almacena el número completo de tu tarjeta.
• Datos técnicos: dirección IP, identificadores de dispositivo, sistema operativo, logs de seguridad, tokens de notificación push y cookies o almacenamiento local necesarios para el servicio.
• Datos de localización: cuando uses funciones de mapas, búsqueda de lugares o indiques puntos de encuentro (por ejemplo, vía Google Places).

Tratamos tus datos para:

• Prestar el servicio (crear cuenta, publicar viajes, solicitar envíos, mensajería, escrow de pagos): ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD).
• Verificar identidad y prevenir fraude o uso indebido: interés legítimo y, cuando proceda, obligación legal o medidas precontractuales (arts. 6.1.b, 6.1.c y 6.1.f RGPD).
• Atender soporte, reclamaciones y disputas entre usuarios: ejecución del contrato e interés legítimo.
• Cumplir obligaciones legales (fiscales, de prevención de blanqueo cuando apliquen, requerimientos de autoridades): obligación legal (art. 6.1.c RGPD).
• Mejorar la seguridad, el rendimiento y la experiencia del producto mediante analítica agregada o seudonimizada: interés legítimo (art. 6.1.f RGPD).
• Enviar comunicaciones operativas (confirmaciones, cambios de estado del envío, seguridad de la cuenta). El marketing solo se enviará con tu consentimiento cuando lo solicitemos expresamente.

Podemos compartir datos con:

• Otros usuarios de Collabo, en la medida necesaria para completar un viaje o envío (nombre, foto, valoraciones, puntos de encuentro acordados, estado del envío).
• Proveedores de infraestructura cloud, bases de datos y hosting (por ejemplo, Railway / Neon) que actúan como encargados del tratamiento.
• Stripe (pagos y escrow) y Didit (verificación de identidad).
• Proveedores de mapas y geocodificación (por ejemplo, Google Maps / Places) cuando uses esas funciones.
• Autoridades competentes cuando exista obligación legal o requerimiento válido.

No vendemos tus datos personales. Cualquier transferencia internacional se realizará con las garantías del RGPD (cláusulas contractuales tipo u otras medidas adecuadas).

Conservamos tus datos mientras mantengas una cuenta activa y durante los plazos adicionales necesarios para:

• Cumplir obligaciones legales, contables o fiscales.
• Gestionar reclamaciones, disputas o responsabilidades derivadas del uso de la plataforma.
• Mantener logs de seguridad durante un periodo limitado.

Cuando solicites la eliminación de la cuenta, borraremos o anonimizaremos los datos personales que ya no sean necesarios, salvo bloqueo legal.

Puedes ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento, portabilidad y a no ser objeto de decisiones automatizadas significativas, escribiendo a:

• privacidad@collabo.es (preferente para asuntos RGPD)
• soporte@collabo.es

También puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD): https://www.aepd.es.

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables (cifrado en tránsito, control de acceso, tokens de sesión, segregación de entornos) para proteger tus datos. Ningún sistema es 100 % seguro; te pedimos que protejas tus credenciales y nos avises de cualquier acceso sospechoso.

Collabo está dirigido a personas mayores de 18 años. No recogemos de forma consciente datos de menores. Si detectas que un menor ha creado una cuenta, contacta con nosotros para eliminarla.

El uso de cookies y almacenamiento local se describe en nuestra Política de cookies (https://collabo.es/cookies).

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales o del producto. Publicaremos la versión vigente en esta página con la fecha de actualización. El uso continuado del servicio tras cambios relevantes implica que has sido informado; cuando la ley lo exija, solicitaremos un nuevo consentimiento.